Aviso de Privacidad

Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos y en qué condiciones divulgamos su información personal. Asimismo, también se explica las medidas tomadas para asegurar su información personal. Aquí explicamos los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso y divulgación de su información personal.

La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por lo consiguiente, utilizaremos solamente su nombre y la información referente a Ud. bajo los términos escritos a continuación.

Nota: Todos los datos serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, reglamentaria al artículo 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Se puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales, permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo durante el tiempo que dure su visita, a menos que se tenga una cuenta en el sitio e inicie sesión con su nombre de usuario/correo electrónico y contraseña.

• Responsable

Razón Social: CALFA COMERCIAL S.A. DE C.V.

Nombre Comercial: KROKETAS MÉXICO

• Contacto

[email protected]

• Cookies

La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el Sitio, sin embargo, cabe señalar que parte de la funcionalidad y experiencia de usuario como el “Carrito de compra”, la creación de pedidos y la de aceptar una orden sólo es posible mediante la utilización de cookies. Si desea obtener más información acerca de las cookies, vaya a https://www.allaboutcookies.org/.

• Seguridad del Sitio Web

Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado, ilegal y/o la pérdida accidental, destrucción, modificación y/o causa de daños a su información. Cuando se recopilan datos a través del Sitio, estos datos se almacenan en un servidor seguro en el cual  usamos programas de protección. Cuando la información recopilada es sensible a nivel financiero como son las tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado y encriptado llamado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos, dicho certificado SSL está firmado por la empresa de seguridad informática Kaspersky.

No es posible garantizar un resultado de seguridad completa, sin embargo, estos sistemas han probado ser efectivos para el manejo de información reservada y también cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas. Es recomendado no enviar los detalles de tarjetas de crédito/débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas es por eso por lo que nosotros. mantenemos protegido el sitio mediante el certificado SSL y salvaguardamos, almacenamos y protegemos la divulgación de su información.

Algunos procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones llegar a solicitar una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que la responsabilidad del uso de sus datos de cuenta del sitio y las transacciones que se realicen con dicha cuenta recae solo y exclusivamente sobre el dueño de dicha cuenta, le sugerimos no prestar ni compartir estos datos.

• Finalidades de tratamiento que originan una relación jurídica con el responsable

1. El Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a una finalidad legítima que se informará al Titular.
2. Sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento del Titular.
3. Identificarlo en la operación de compra de bienes, productos y servicios comercializados por el Responsable, administrar la prestación del servicio solicitado y coordinar la prestación del mismo (entrega de productos a domicilio).
4. Mantener el control de la devolución de productos, administrar y actualizar los registros contables e inventario de la empresa.
5. La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
6. Debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de KROKETAS MÉXICO, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le concierne.
7. Salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados por aquél.
8. La información sujeta a Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado y/o fraudulento.
9. Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.

• Finalidades secundarias

1. Conocer sus opiniones, sugerencias, comentarios y experiencia de compra, para obtener retroalimentación, así, mejorar nuestro servicio (encuestas).
2. Conocer la información que de manera libre, voluntaria y unilateral desee compartir con el Responsable a través de la sección “Contacto”.
3. Ofrecerle la participación en el programa de adopción de mascotas.
4. Hacerle llegar las promociones, ofertas e información en general que permitan comunicarle acerca de nuestros productos, servicios y actividades (fines de mercadotecnia, prospección comercial o publicitarios).
5. Utilizar las fotografías, videos e imágenes que de manera libre, voluntaria y unilateral comparta de manera directa con nosotros para actividades de mercadotecnia y publicidad.

• Definiciones

Para efectos de la presente política, las palabras que a continuación se definen tendrán el significado asignado en este capítulo, sea que se escriban o no en mayúsculas, o que se encuentren en plural o singular.

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.
• Aviso de Privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por el Responsable del Tratamiento, que es puesto a disposición del Titular para el Tratamiento de Datos Personales, el cual comunica al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
• KROKETAS MÉXICO o Responsable: CALFA COMERCIAL S.A. DE C.V.
• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato Sensible: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento de Datos Personales.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
• Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

• Objetivo

La Política es de obligatorio y estricto cumplimiento para KROKETAS MÉXICO (CALFA COMERCIAL S.A DE C.V.).

• Obligación

Establecer los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y eliminación de los datos personales tratados por KROKETAS MÉXICO.

• Objeto de tratamiento

• Datos Personales

El nombre, domicilio, número telefónico, correo electrónico, asimismo, la cuenta de Facebook, Twitter e Instagram ya sea el caso, imágenes, fotografías, sonidos y videos para actividades de mercadotecnia y fines publicitarios.

Respecto a las fotografías e imágenes que de manera libre, voluntaria y unilateral comparta a través de redes sociales, el Usuario reconoce que la misma, constituye una fuente de acceso público en apego al Art. 7 del REGLAMENTO DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES, esto sin que se reserve derecho o acción alguna, ya sea en materia de protección de datos personales, civil o propiedad intelectual.

• Datos Financieros

El sitio está diseñado expresamente para que el Usuario pueda realizar la adquisición de productos, por lo cual, si el Usuario selecciona la opción de pago mediante tarjeta bancaria se le solicitará el número de tarjeta de crédito/débito, fecha de vencimiento y número CVV del medio, para el registro de compras por internet, si el usuario acepta expresamente guardar estos datos en su cuenta de usuario para compras futuras, dichos datos serán ingresados por única ocasión  para mantener una experiencia de usuario óptima de lo contrario se solicitarán cada vez que el usuario requiera realizar algún pago.

• Transferencias

El sitio está diseñado expresamente para que el Usuario pueda realizar la adquisición de productos, por lo cual, si el Usuario selecciona la opción de pago mediante transferencia bancaria, el usuario se obliga a continuar el pago por medios electrónicos propios y herramientas externas relacionadas con la realización de pagos (banca electrónica) propia de cada institución bancaria, asimismo, una vez realizado este pago dar aviso a KROKETAS MÉXICO de su realización para poder proceder a la entrega de los productos adquiridos.

• Domicilio y número telefónico

Para poder completar correctamente la distribución y entrega de los productos que el Usuario adquiera mediante el Sitio Web, es necesario contar con el domicilio de entrega y el número telefónico de contacto, esto con el único objetivo de concluir el pedido satisfactoriamente.

• Tratamiento de los datos y finalidad.

• Terceros y enlaces

KROKETAS MÉXICO se reserva el derecho para transferir y/o transmitir los datos personales sujetos a tratamiento a compañías que sean parte de su grupo empresarial, esto es, a compañías matrices, filiales o subsidiarias, asimismo, podremos proporcionar su información a nuestros agentes y subcontratistas para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad. Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al cliente. podremos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito.

Podemos transferir nuestras bases de datos que contienen su información personal si vendemos nuestro negocio o parte de este. A su vez podrá compartir los datos personales recolectados, con terceros que tengan la calidad de aliados comerciales y/o de negocio para que puedan ofrecer productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor destinada a los clientes de KROKETAS MÉXICO.

Al margen de lo establecido en la presente Política de Privacidad, no podremos vender o divulgar sus datos personales a terceros sin obtener su consentimiento previo, a menos que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad o estemos obligados a hacerlo por ley. El Sitio puede contener publicidad de terceros y enlaces a otros sitios o marcos de otros sitios. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad o contenido de dichos terceros u otros sitios, ni por cualquier tercero a quien se transfieran sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, KROKETAS MÉXICO utilizará los Datos Personales con el fin de:

1. Proveer servicios y productos requeridos.
2. Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados o no, con el contratado o adquirido por el Titular.
3. Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el Titular.
4. Informar sobre cambios en productos o servicios.
5. Evaluar la calidad de productos o servicios.
6. Desarrollar actividades de mercadeo o promocionales.
7. Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, – vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario.
8. Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de datos personales a terceros para fines relacionados con la operación de KROKETAS MÉXICO.
9. Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales y estudios de mercado a todo nivel.
10. Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.
11. Compartir los datos personales recolectados con terceros que tengan la calidad de aliados comerciales y/o de negocio para puedan ofrecer productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor destinada a los clientes de KROKETAS MÉXICO, todo lo anterior de conformidad con lo dispuesto por el párrafo segundo del artículo 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, así como su ley reglamentaria, que es la LFPDPPP, indicado en sus artículos 16, 36, 37 y demás aplicables y relativos.

• Autorización

El Tratamiento de Datos Personales realizados por KROKETAS MÉXICO, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de dichos datos. KROKETAS MÉXICO, en su condición de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización; ello, en estricto cumplimiento a lo consignado por la fracción IV del artículo 3º, así como los artículos 6º, y 8º, todos ellos de la LFPDPPP.

En tal virtud, la aceptación de los presentes términos  y condiciones, otorga por parte del titular de los datos personales, y/o quien a su nombre ocurra a la celebración del presente instrumento, el consentimiento para la utilización de dichos datos, en su utilización para los fines previstos en el presente Aviso de Privacidad, entendiéndose con ello que tal consentimiento resulta expreso, al equipararse en los supuestos que se prevén, en el segundo párrafo del artículo 8º de la LFPDPPP; motivo por el cual, en este acto, el usuario manifiesta bajo protesta de decir verdad, que la autorización en  el particular, fue emitida de manera primigenia por el Titular, quien tiene conocimiento y acepta que KROKETAS MÉXICO recogerá y utilizará la información para los fines que para el efecto se le dé a conocer de manera previa al otorgamiento de la autorización.

En virtud de lo anterior, la autorización solicitada deberá incluir:

1. Responsable del Tratamiento y qué datos se recopilan.
2. La finalidad del tratamiento de los datos.
3. Los derechos de acceso, rectificación y cancelación de estos, así como en su caso, su oposición, en los términos fijados por la Ley en la Materia, de los datos personales suministrados por el titular sí se recopilan Datos Sensibles.
4. Adicionalmente se le informará al Titular (i) que no se encuentra obligado a autorizar el tratamiento, y (ii) que es facultativo entregar este tipo de información.

• Derechos y obligaciones

El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar los Datos Personales.
2. Solicitar pruebas de la autorización otorgada a KROKETAS MÉXICO.
3. Ser informado por KROKETAS MÉXICO, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.
4. Presentar consultas ante el Responsable o Encargado del Tratamiento, conforme a lo establecido en la presente política.
5. Acceder de manera gratuita a los Datos Personales que son objeto de Tratamiento en los términos del segundo párrafo del artículo 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y su Ley Reglamentaria, por conducto de lo dispuesto por los artículos 16 fracción IV, artículos 22, 23, 24, 25, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, y 35 de la misma.

El Titular de los Datos Personales tendrá la responsabilidad de mantener actualizada su información y garantizar, en todo momento, la veracidad de la misma. KROKETAS MÉXICO no se hará responsable, en ningún caso, por cualquier tipo de responsabilidad derivada por la inexactitud de la información.

• Seguridad

KROKETAS MÉXICO implementará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para mantener la seguridad de los registros evitando su falsificación, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Dichas medidas responderán a los requerimientos mínimos indispensables solicitados por la legislación vigente y periódicamente se evaluará su efectividad.

• Vigencia y modificación de la Base de Datos

La presente política aplicará a partir del día 1 de noviembre de 2020 y la información suministrada por los grupos de interés permanecerá almacenada hasta por el término de cinco (5) años contados a partir de la fecha del último Tratamiento, para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a su cargo especialmente en materia contable, fiscal y tributaria.

Esta política podrá ser modificada en cualquier momento y de forma unilateral por parte de KROKETAS MÉXICO y puesta a disposición del Usuario mediante cualquier medio ya se físico, electrónico y/o publicado en este Sitio Web.

• Alcance

Esta Política de Privacidad aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de KROKETAS MÉXICO, quien actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales.

• Derechos del Titular

El titular de los datos personales tiene derecho a:

1. Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
2. Cancelar y Rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
3. Oponerse al tratamiento de sus datos personales, cuando así lo desee.
4. Revocar la autorización y/o solicitar la cancelación o eliminación del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos

• Datos sensibles

Los datos sensibles serán recolectados y tratados para las finalidades listadas anteriormente en esta política. KROKETAS MÉXICO se compromete a proteger la privacidad durante el procesamiento de sus datos personales identificables y sensibles. Cuando el titular de la información autorice de manera expresa su uso, KROKETAS MÉXICO hará uso de estos con especial cuidado y de conformidad con las reglas establecidas en la legislación de protección de datos y sus decretos reglamentarios.

Frente a eventos de recolección de datos sensibles siempre se procederá garantizando al menos las siguientes acciones:

1. Informar al Titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su tratamiento.
2. Informar al Titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, cuáles de los datos que serán objeto de Tratamiento son sensibles y la finalidad del Tratamiento, así como obtener su consentimiento expreso.
3. Ninguna actividad podrá condicionarse a que el Titular suministre datos personales sensibles.

• Peticiones, consultas y reclamos

KROKETAS MÉXICO está encargada dar trámite a las solicitudes de los titulares para hacer efectivos sus derechos.

• Consultas

Los titulares podrán consultar su información personal que se encuentre en las bases de datos de KROKETAS MÉXICO, quien se compromete a suministrar toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular y por tanto garantiza:

1. Habilitar medios que faciliten la comunicación ya sea electrónica u otros que considere pertinentes.
2. Establecer formularios, sistemas y otros métodos simplificados, los cuales deberán ser informados en el Aviso de Privacidad.
3. Utilizar los servicios de atención al cliente o de reclamaciones que tiene en operación.
4. En cualquier caso, independientemente del mecanismo implementado para la atención de solicitudes de consulta, las mismas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo y contestación. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento el primer plazo.
5. Las peticiones, consultas podrán formularse al correo [email protected] o en la página web https://kroketas.com.mx o a los teléfonos en CDMX 55 5994 3305 y/o Toluca 72 2932 1505.

• Reclamaciones

El titular que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o eliminación, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley o en la presente política de tratamiento, podrán presentar un reclamo directamente a KROKETAS MÉXICO y/o al correo electrónico [email protected] el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

1. El reclamo del titular se formula mediante solicitud dirigida al Jefe de Servicio al Cliente al correo electrónico [email protected], a los teléfonos en CDMX 55 5994 3305 y/o Toluca 72 2932 1505, con la copia de la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
2. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado
3. Una vez recibido el reclamo completo, este se catalogará con la etiqueta “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha etiqueta se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.
4. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

• Actualización y/o correciones

KROKETAS MÉXICO corregirá y actualizará a solicitud del titular su información que resulte ser incompleta o incorrecta, de conformidad con el procedimiento y los términos antes señalados, para lo cual se tendrá en cuenta:

1. El titular deberá allegar la solicitud al correo electrónico [email protected], a los teléfonos en CDMX 55 5994 3305 y/o Toluca 72 2932 1505 indicando la actualización y/o correción a realizar y aportará la documentación que suspende su petición.
2. KROKETAS MÉXICO podrá habilitar mecanismos que le faciliten el proceso al titular, siempre y cuando estos lo beneficien. En consecuencia, se podrán habilitar medios electrónicos u otros que se consideren pertinentes, los cuales serán informados en el Aviso de Privacidad y se pondrán a disposición de los interesados en el Sitio Web.

• Cancelación y/o eliminación

El titular de los datos personales tiene el derecho de solicitar al correo electrónico [email protected], a los teléfonos en CDMX 55 5994 3305 y/o Toluca 72 2932 1505 a KROKETAS MÉXICO la eliminación en cualquiera de los siguientes eventos:

1. Cuando considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normatividad vigente.
2. Cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.
3. Cuando se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados.

Esta eliminación implica borrar total o parcialmente la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular de los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por KROKETAS MÉXICO, sin embargo, este derecho del titular no es absoluto y en consecuencia KROKETAS MÉXICO podrá negar el ejercicio del mismo cuando:

1. El titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
2. La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
3.  Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular, para realizar una acción en función del interés público o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

Términos y Condiciones

• 1.- Aceptación

• 2.- Uso correcto y restricciones

• 3.- Objeto

• 4.- Realización de pedidos, compra de productos y transacciones

• 5.- Cancelación de pedidos

• 6.- Gastos de envío y entrega de pedidos/productos

• 7.- Entregas mismo día

• Válido exclusivamente en Ciudad de México, Toluca y sus áreas Metropolitanas correspondientes*.
• Aplica en compras realizadas antes de las 13:00 hrs.
• El pedido se entregará en el transcurso del mismo día, en un horario abierto hasta las 20:00 hrs.
• Peso máximo para que la entrega sea el mismo día es de 30 kg, si el pedido excede se entregará el siguiente día.
• Horario: lunes a domingo de 9:00 a 21:00 hrs.
• Válido al pagar en la página con Tarjeta de crédito, débito y PayPal.

• 8.- Devoluciones

1. Solicite la devolución dentro de los 5 días naturales inmediatos al pedido realizado a través del Sitio Web.
2. El o los Productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al usuario y encontrarse en la caja o empaque original.
3. En caso de tratarse de un producto consumible, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, alimento o premios para mascotas, el empaque o caja deberá encontrarse cerrado.

1. El Usuario deberá contactar a Kroketas México dentro del plazo establecido en el punto anterior a través del número de atención a clientes en la CDMX 55 5994 3305 y/o Toluca 72 2932 1505 según sea el caso o enviando un correo electrónico [email protected] solicitando la devolución de los Productos y proporcionando:
   1. –Nombre
   2. –Nombre de usuario
   3. –Correo electrónico
   4. –Fecha de realización de la compra
   5. –Número de pedido
2. En caso de que la devolución se deba a que el o los Productos son defectuosos o se trata de un Producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el usuario deberá expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos (en lo sucesivo “Solicitud de Devolución”).
3. Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Kroketas México enviará al usuario una guía para el envío a través de la empresa de Servicios de Paquetería correspondiente.
4. El usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la empresa de Servicios de Paquetería.
5. En caso de que la Solicitud de Devolución sea procedente y en el hecho de que, por causas imputables al usuario, los Productos que se desean devolver no sean enviados a Kroketas México por medio de una empresa de Servicios de Paquetería dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de la Solicitud de Devolución, Kroketas México no tendrá la obligación de aceptar la devolución de los Productos. En este caso, Kroketas México enviará un aviso por escrito al correo electrónico del usuario haciendo de su conocimiento que no es procedente dicha devolución.

• 9.- Reembolsos

1. Una vez recibido los Productos devueltos por el Usuario, Kroketas México revisará los Productos devueltos.
2. En caso de que los Productos recibidos por Kroketas México cumplan con las características establecidas en los apartado de devoluciones, Kroketas México tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el usuario por los Productos devueltos de conformidad con lo siguiente:
   1. En caso de la devolución haya sido porque el o los Productos eran defectuosos o diferentes al Producto adquirido a través del Sitio Web y una vez acreditada dichos defectos por el equipo de calidad de Kroketas México, se le reembolsará al Usuario el costo del/los producto/s devuelto/s.
   2. Kroketas México realizará los reembolsos correspondientes dentro de los 7 días hábiles contados a partir del día en que Kroketas México recibió los Productos devueltos, los reembolsos se realizarán de acuerdo al método de pago utilizado en el Sitio Web.

• 10.- Disponibilidad de productos

• 11.- Cuenta de usuario

• 12.- Tratamiento de datos personales

• 13.- Responsabilidad

• 14.- Del Sitio Web

1. Acceder a datos que no sean de su propiedad para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la que el usuario no tiene acceso autorizado.
2. Intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema informático, de una red, quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización y que por consecuencia afecte a Kroketas México en cualquiera de sus servicios.
3. Intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio Web o a los sitios web afiliados de Kroketas México; causando una saturación de dichos sitios mediante “inundación” (flooding), “envío de correo no deseado” (spamming), “bombardeo de correo” (mailbombing) o “generación de fallas” (crashing).
4. El envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
5. Falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticias.
6. Obtener información sensible de usuarios como datos bancarios mediante “Fishing”, ”Malware”, “Form-Grabbing”, Ataques de “Man-In-The-Browser” y/o ataques de fuerza bruta.

• 15.- De la terminación o modificación de estos términos

• 16.- Cupones y promociones

• 17.- Envíos

• 18.- Datos de contacto